親情電話作為監(jiān)獄信息化管理和人性化管理的一種重要途徑，是現(xiàn)在監(jiān)獄親情幫教和實(shí)施人性化管理不可缺少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。監(jiān)獄親情電話系統(tǒng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

四個(gè)限制：限制外呼號(hào)碼、限制每月通話次數(shù)、限制單次通話時(shí)長(zhǎng)、限制通話間隔。

四個(gè)管理：犯人信息管理、通話過(guò)程管理、錄音文件管理、操作員管理。

五個(gè)查詢：按通話時(shí)間查詢、按被叫號(hào)碼查詢、按犯人編號(hào)查詢、按犯人姓名查詢、按監(jiān)區(qū)信息查詢，也可以用各條件組合查詢。

 

親情電話發(fā)展歷程

 

第一代：普通的IC卡電話，或者公話，干警需要帶犯人到指定的地點(diǎn)，代撥號(hào)，在通話過(guò)程中沒(méi)有錄音，無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控。

第二代：C/S構(gòu)架的單機(jī)版系統(tǒng)。與管教系統(tǒng)無(wú)接口，有錄音無(wú)法自動(dòng)匹配查詢，自動(dòng)化程度低不便于管理。

第三代：模擬化親情電話系統(tǒng)。采用B/S構(gòu)架，與管教系統(tǒng)有接口，實(shí)現(xiàn)了親情電話流程化管理。系統(tǒng)多采用工控機(jī)加板卡模式，WINDOWS操作系統(tǒng)、SQLserver數(shù)據(jù)庫(kù)，穩(wěn)定可靠性不高且易中病毒。

第四代：數(shù)字化親情電話系統(tǒng)。采用軟交換技術(shù)，硬件采用刀片式服務(wù)器，采用開(kāi)源的Linux操作系統(tǒng)、MySql數(shù)據(jù)庫(kù)，穩(wěn)定可靠性高且不易中病毒。親情電話系統(tǒng)全程精細(xì)化管理，融入到智慧監(jiān)獄統(tǒng)一信息化平臺(tái)，系統(tǒng)資源相互共享，消除信息孤島，為智慧監(jiān)獄大數(shù)據(jù)提供支持。

 

基于軟交換的親情電話系統(tǒng)

 

       基于軟交換技術(shù)的新一代親情電話系統(tǒng)解決方案（簡(jiǎn)稱“軟交換親情電話方案”），是武漢旺博公司致力于為客戶打造高度集成、穩(wěn)定可靠的親情電話管理平臺(tái)而提出的一體化解決方案。武漢旺博軟交換親情電話方案基于NGN的核心技術(shù)——軟交換技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，可支持多種運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)接入方式，能兼容現(xiàn)有電話通信網(wǎng)絡(luò)，將傳統(tǒng)電話網(wǎng)的可靠性和數(shù)據(jù)網(wǎng)的靈活性很好地結(jié)合起來(lái)，同時(shí)具備高度開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)，為開(kāi)發(fā)新應(yīng)用和新業(yè)務(wù)提供了更為便捷的支持。

       NGN(下一代網(wǎng)絡(luò)）是一個(gè)分組網(wǎng)絡(luò)，它提供包括電信業(yè)務(wù)在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)，能夠利用多種帶寬和具有QOS能力的傳送技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能與底層傳送技術(shù)的分離；它允許用戶對(duì)不同業(yè)務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)的自由接入，并支持通用移動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)業(yè)務(wù)使用的一致性和統(tǒng)一性。它以軟交換為核心，能夠提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務(wù)的基于分組技術(shù)的綜合開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，代表了通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向。NGN具有分組傳送、控制功能從承載、呼叫/會(huì)話、應(yīng)用/業(yè)務(wù)中分離、業(yè)務(wù)提供與網(wǎng)絡(luò)分離、提供開(kāi)放接口、利用各基本的業(yè)務(wù)組成模塊、提供廣泛的業(yè)務(wù)和應(yīng)用、端到端QOS和透明的傳輸能力通過(guò)開(kāi)放的接口規(guī)范與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互通、通用移動(dòng)性、允許用戶自由地接入不同業(yè)務(wù)提供商、支持多樣標(biāo)志體系，融合固定與移動(dòng)業(yè)務(wù)等等特征。

 

軟交換和語(yǔ)音板卡親情電話比較優(yōu)勢(shì)

 

方案

 

類(lèi)別

 

軟交換親情電話解決方案

 

語(yǔ)音板卡親情電話解決方案

 

安全性

 

采用Linux操作系統(tǒng)，防入侵，不易感染病毒

 

Windows平臺(tái)，容易感染病毒，容易被攻擊

 

可靠性

 

集成度高，故障點(diǎn)少，無(wú)需外掛設(shè)備

 

集成度低，需掛載語(yǔ)音板卡和通道模塊，易出現(xiàn)硬件故障

 

擴(kuò)展性

 

接口豐富，支持VOIP，軟交換等更多方式接入。

 

接口有局限，不支持VOIP等高級(jí)功能

 

操作便捷性

 

B/S架構(gòu)，培訓(xùn)容易，使用簡(jiǎn)單

 

C/S架構(gòu)為主，部分B/S架構(gòu)

 

知識(shí)產(chǎn)權(quán)

 

采用開(kāi)源操作系統(tǒng)(Linux)和開(kāi)源數(shù)據(jù)庫(kù)(MySql),可按使用要求自主裁剪

 

體系封閉的Windows+SqlServer， 成本高

 

升級(jí)擴(kuò)容

 

方便快捷，硬件增加簡(jiǎn)單，軟件支持新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)配置

 

較難，受限于板卡的固定功能，軟件升級(jí)一般要通過(guò)編程實(shí)現(xiàn)

 

部署方式

 

可以實(shí)現(xiàn)集中或者分布式遠(yuǎn)距離部署，靈活方便

 

集中部署

 

熱備份

 

支持

 

不支持

 

        武漢旺博新一代親情電話系統(tǒng)采用高度集成的軟交換平臺(tái)，能滿足用戶不斷擴(kuò)容和升級(jí)的要求，同時(shí)系統(tǒng)造價(jià)接近傳統(tǒng)語(yǔ)音板卡交換，并具有集成度高、可靠性高、安全性高、擴(kuò)充性高、配置靈活和聯(lián)網(wǎng)方便等優(yōu)點(diǎn)。武漢旺博軟交換親情電話解決方案具有良好的開(kāi)放性，可與監(jiān)獄業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成（如獄政、刑罰執(zhí)行等），形成綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合分層服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、信息共享等功能，為智慧監(jiān)獄的日常親情電話管理工作提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)幫助監(jiān)獄規(guī)范親情電話管理流程、降低親情電話人力投入、提升服刑人員滿意度、提高服刑人員改造質(zhì)量，使親情電話工作成為推動(dòng)平安智慧監(jiān)獄建設(shè)，創(chuàng)建現(xiàn)代化文明智慧監(jiān)獄的重要手段。

 

電話系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)

系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音接入模塊接入PSTN/中繼、IMS、SIP，實(shí)現(xiàn)呼叫控制和語(yǔ)音接續(xù)，語(yǔ)音接入模塊支持用戶線接入、數(shù)字中繼接入。

DB服務(wù)器提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和設(shè)置信息，包括卡數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、通話記錄、日志信息等。

軟交換服務(wù)器實(shí)現(xiàn)通話的控制和管理。

監(jiān)控和管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控。

親情電話系統(tǒng)方案組網(wǎng)圖

組網(wǎng)說(shuō)明：

1、 軟交換平臺(tái)支持多種接入方式，包括模擬話機(jī)、SIP話機(jī)等；

2、 平臺(tái)各組件的通信基于IP協(xié)議；

3、 平臺(tái)基于Linux操作系統(tǒng)，避免Windows操作系統(tǒng)由于病毒引起的系統(tǒng)不穩(wěn)定；

4、 語(yǔ)音通信基于SIP協(xié)議，便于接入流媒體應(yīng)用；同時(shí)支持IVR解析動(dòng)態(tài)加載；

5、 支持平滑擴(kuò)容。

 

業(yè)務(wù)功能

該系統(tǒng)是基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)分布式管理方式，采用B/S結(jié)構(gòu)，包括以下功能：呼叫控制功能、設(shè)置功能、狀態(tài)監(jiān)控、錄音管理功能、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)功能。各個(gè)業(yè)務(wù)功能介紹如下：

 

靈活的呼叫控制功能

用戶只可以撥打特定的幾個(gè)親情號(hào)碼進(jìn)行通話。對(duì)撥打電話的權(quán)限進(jìn)行控制，無(wú)法呼出未被設(shè)置的電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)對(duì)撥打電話的限制。同時(shí)，管理員可以使用監(jiān)聽(tīng)電話，通過(guò)語(yǔ)音模塊界面操作或者電話按鍵實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意一路正在通話的電話。如果發(fā)現(xiàn)有不良的言論，管理員可以隨時(shí)拆除任意一路正在通話的電話，實(shí)現(xiàn)對(duì)通話的管理控制。

B/S業(yè)務(wù)管理構(gòu)架

系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架，方便用戶接入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分布式的管理。通過(guò)B/S構(gòu)架，可以實(shí)現(xiàn)信息管理、業(yè)務(wù)設(shè)置、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)管理等功能。

豐富的設(shè)置功能，滿足各種用戶要求

系統(tǒng)可以通過(guò)各種各樣的設(shè)置來(lái)滿足各種用戶的需求，設(shè)置的內(nèi)容包括：

 

最大通話時(shí)長(zhǎng)設(shè)置

系統(tǒng)可以設(shè)置通話的最大時(shí)長(zhǎng)。當(dāng)用戶撥打電話達(dá)到最大時(shí)長(zhǎng)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)結(jié)束本次通話。如果不設(shè)置，表示管理員對(duì)通話時(shí)長(zhǎng)沒(méi)有限制。 

通話次數(shù)設(shè)置

系統(tǒng)可以設(shè)置每個(gè)月最大的通話次數(shù)，服刑人員當(dāng)月?lián)艽虼螖?shù)達(dá)到最大次數(shù)的時(shí)候，系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)置作出判斷，服刑人員將無(wú)法實(shí)現(xiàn)本次通話。

親情號(hào)碼設(shè)置

管理員可以按照服刑人員提供的號(hào)碼分別設(shè)置親情號(hào)碼，可以按照服刑人員的管教級(jí)別分布設(shè)置一個(gè)或多個(gè)親情電話，實(shí)現(xiàn)有效的控制。

實(shí)時(shí)的狀態(tài)監(jiān)控和計(jì)費(fèi)功能

系統(tǒng)對(duì)運(yùn)行狀態(tài)提供實(shí)時(shí)的狀態(tài)監(jiān)控，同時(shí)提供實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)功能，具體的功能點(diǎn)如下：

1. 通道監(jiān)控

語(yǔ)音程序提供了通道的狀態(tài)監(jiān)控功能，管理員可以監(jiān)控到各個(gè)通道的當(dāng)前狀態(tài)和通道信息。通道狀態(tài)包括空閑、通話及振鈴等。

2. 保存話單

當(dāng)用戶一次通話完畢后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存該次通話話單，話單中保存了該次通話的詳細(xì)信息，如：卡號(hào)、通話開(kāi)始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用等。管理員可以通過(guò)管理程序?qū)υ拞芜M(jìn)行查詢、打印等操作，提供了詳細(xì)的通話記錄。

完善的監(jiān)聽(tīng)功能

智慧監(jiān)獄肯定要對(duì)罪犯的通話全程進(jìn)行監(jiān)控，包括通話前、通話中與通話后。系統(tǒng)在投入使用前要審核服刑人員可撥的親情號(hào)碼，有效防止罪犯撥打其他的“非法”電話。在通話過(guò)程中可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，并可以插話。通話結(jié)束后可以隨時(shí)復(fù)聽(tīng)雙向通話錄音并可備份保存，起到了良好的通話后監(jiān)控效果。

用戶撥打電話，管理員可以通過(guò)3種方式實(shí)現(xiàn)通話的監(jiān)聽(tīng)：

1. 專(zhuān)用監(jiān)聽(tīng)器監(jiān)聽(tīng)：該種監(jiān)聽(tīng)方式采用串線方式進(jìn)行一對(duì)一監(jiān)聽(tīng)，可以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)本監(jiān)區(qū)的親情電話。這種監(jiān)聽(tīng)方式下，干警可以一邊進(jìn)行日常工作一邊監(jiān)聽(tīng)，在必要時(shí)可以插話進(jìn)去，也可以強(qiáng)拆。

2. 選擇性監(jiān)聽(tīng)：在系統(tǒng)附近安裝監(jiān)聽(tīng)話機(jī)，在話機(jī)按鍵操作，可以選擇監(jiān)聽(tīng)任何一路在通話的電話。

3. 電腦實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)：通過(guò)流媒體的方式，將電話聲音語(yǔ)音流傳遞到電腦中，在系統(tǒng)客戶端通過(guò)電腦聲卡直接監(jiān)聽(tīng)。支持遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)，接入同一局域網(wǎng)的電腦都可以很方便的實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)。