親情電話作為監(jiān)獄信息化管理和人性化管理的一種重要途徑,是現(xiàn)在監(jiān)獄親情幫教和實(shí)施人性化管理不可缺少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。監(jiān)獄親情電話系統(tǒng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn):
四個(gè)限制:限制外呼號(hào)碼、限制每月通話次數(shù)、限制單次通話時(shí)長(zhǎng)、限制通話間隔。
四個(gè)管理:犯人信息管理、通話過(guò)程管理、錄音文件管理、操作員管理。
五個(gè)查詢:按通話時(shí)間查詢、按被叫號(hào)碼查詢、按犯人編號(hào)查詢、按犯人姓名查詢、按監(jiān)區(qū)信息查詢,也可以用各條件組合查詢。
親情電話發(fā)展歷程
第一代:普通的IC卡電話,或者公話,干警需要帶犯人到指定的地點(diǎn),代撥號(hào),在通話過(guò)程中沒(méi)有錄音,無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控。
第二代:C/S構(gòu)架的單機(jī)版系統(tǒng)。與管教系統(tǒng)無(wú)接口,有錄音無(wú)法自動(dòng)匹配查詢,自動(dòng)化程度低不便于管理。
第三代:模擬化親情電話系統(tǒng)。采用B/S構(gòu)架,與管教系統(tǒng)有接口,實(shí)現(xiàn)了親情電話流程化管理。系統(tǒng)多采用工控機(jī)加板卡模式,WINDOWS操作系統(tǒng)、SQLserver數(shù)據(jù)庫(kù),穩(wěn)定可靠性不高且易中病毒。
第四代:數(shù)字化親情電話系統(tǒng)。采用軟交換技術(shù),硬件采用刀片式服務(wù)器,采用開(kāi)源的Linux操作系統(tǒng)、MySql數(shù)據(jù)庫(kù),穩(wěn)定可靠性高且不易中病毒。親情電話系統(tǒng)全程精細(xì)化管理,融入到智慧監(jiān)獄統(tǒng)一信息化平臺(tái),系統(tǒng)資源相互共享,消除信息孤島,為智慧監(jiān)獄大數(shù)據(jù)提供支持。
基于軟交換的親情電話系統(tǒng)
基于軟交換技術(shù)的新一代親情電話系統(tǒng)解決方案(簡(jiǎn)稱“軟交換親情電話方案”),是武漢旺博公司致力于為客戶打造高度集成、穩(wěn)定可靠的親情電話管理平臺(tái)而提出的一體化解決方案。武漢旺博軟交換親情電話方案基于NGN的核心技術(shù)——軟交換技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn),可支持多種運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)接入方式,能兼容現(xiàn)有電話通信網(wǎng)絡(luò),將傳統(tǒng)電話網(wǎng)的可靠性和數(shù)據(jù)網(wǎng)的靈活性很好地結(jié)合起來(lái),同時(shí)具備高度開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu),為開(kāi)發(fā)新應(yīng)用和新業(yè)務(wù)提供了更為便捷的支持。
NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))是一個(gè)分組網(wǎng)絡(luò),它提供包括電信業(yè)務(wù)在內(nèi)的多種業(yè)務(wù),能夠利用多種帶寬和具有QOS能力的傳送技術(shù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能與底層傳送技術(shù)的分離;它允許用戶對(duì)不同業(yè)務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)的自由接入,并支持通用移動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)業(yè)務(wù)使用的一致性和統(tǒng)一性。它以軟交換為核心,能夠提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務(wù)的基于分組技術(shù)的綜合開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),代表了通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向。NGN具有分組傳送、控制功能從承載、呼叫/會(huì)話、應(yīng)用/業(yè)務(wù)中分離、業(yè)務(wù)提供與網(wǎng)絡(luò)分離、提供開(kāi)放接口、利用各基本的業(yè)務(wù)組成模塊、提供廣泛的業(yè)務(wù)和應(yīng)用、端到端QOS和透明的傳輸能力通過(guò)開(kāi)放的接口規(guī)范與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互通、通用移動(dòng)性、允許用戶自由地接入不同業(yè)務(wù)提供商、支持多樣標(biāo)志體系,融合固定與移動(dòng)業(yè)務(wù)等等特征。
軟交換和語(yǔ)音板卡親情電話比較優(yōu)勢(shì)
方案
類(lèi)別
軟交換親情電話解決方案
語(yǔ)音板卡親情電話解決方案
安全性
采用Linux操作系統(tǒng),防入侵,不易感染病毒
Windows平臺(tái),容易感染病毒,容易被攻擊
可靠性
集成度高,故障點(diǎn)少,無(wú)需外掛設(shè)備
集成度低,需掛載語(yǔ)音板卡和通道模塊,易出現(xiàn)硬件故障
擴(kuò)展性
接口豐富,支持VOIP,軟交換等更多方式接入。
接口有局限,不支持VOIP等高級(jí)功能
操作便捷性
B/S架構(gòu),培訓(xùn)容易,使用簡(jiǎn)單
C/S架構(gòu)為主,部分B/S架構(gòu)
知識(shí)產(chǎn)權(quán)
采用開(kāi)源操作系統(tǒng)(Linux)和開(kāi)源數(shù)據(jù)庫(kù)(MySql),可按使用要求自主裁剪
體系封閉的Windows+SqlServer, 成本高
升級(jí)擴(kuò)容
方便快捷,硬件增加簡(jiǎn)單,軟件支持新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)配置
較難,受限于板卡的固定功能,軟件升級(jí)一般要通過(guò)編程實(shí)現(xiàn)
部署方式
可以實(shí)現(xiàn)集中或者分布式遠(yuǎn)距離部署,靈活方便
集中部署
熱備份
支持
不支持
武漢旺博新一代親情電話系統(tǒng)采用高度集成的軟交換平臺(tái),能滿足用戶不斷擴(kuò)容和升級(jí)的要求,同時(shí)系統(tǒng)造價(jià)接近傳統(tǒng)語(yǔ)音板卡交換,并具有集成度高、可靠性高、安全性高、擴(kuò)充性高、配置靈活和聯(lián)網(wǎng)方便等優(yōu)點(diǎn)。武漢旺博軟交換親情電話解決方案具有良好的開(kāi)放性,可與監(jiān)獄業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成(如獄政、刑罰執(zhí)行等),形成綜合信息服務(wù)系統(tǒng),結(jié)合分層服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、信息共享等功能,為智慧監(jiān)獄的日常親情電話管理工作提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù),同時(shí)幫助監(jiān)獄規(guī)范親情電話管理流程、降低親情電話人力投入、提升服刑人員滿意度、提高服刑人員改造質(zhì)量,使親情電話工作成為推動(dòng)平安智慧監(jiān)獄建設(shè),創(chuàng)建現(xiàn)代化文明智慧監(jiān)獄的重要手段。
電話系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)

系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音接入模塊接入PSTN/中繼、IMS、SIP,實(shí)現(xiàn)呼叫控制和語(yǔ)音接續(xù),語(yǔ)音接入模塊支持用戶線接入、數(shù)字中繼接入。
DB服務(wù)器提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和設(shè)置信息,包括卡數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、通話記錄、日志信息等。
軟交換服務(wù)器實(shí)現(xiàn)通話的控制和管理。
監(jiān)控和管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控。
親情電話系統(tǒng)方案組網(wǎng)圖

組網(wǎng)說(shuō)明:
1、 軟交換平臺(tái)支持多種接入方式,包括模擬話機(jī)、SIP話機(jī)等;
2、 平臺(tái)各組件的通信基于IP協(xié)議;
3、 平臺(tái)基于Linux操作系統(tǒng),避免Windows操作系統(tǒng)由于病毒引起的系統(tǒng)不穩(wěn)定;
4、 語(yǔ)音通信基于SIP協(xié)議,便于接入流媒體應(yīng)用;同時(shí)支持IVR解析動(dòng)態(tài)加載;
5、 支持平滑擴(kuò)容。
業(yè)務(wù)功能
該系統(tǒng)是基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)分布式管理方式,采用B/S結(jié)構(gòu),包括以下功能:呼叫控制功能、設(shè)置功能、狀態(tài)監(jiān)控、錄音管理功能、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)功能。各個(gè)業(yè)務(wù)功能介紹如下:
靈活的呼叫控制功能
用戶只可以撥打特定的幾個(gè)親情號(hào)碼進(jìn)行通話。對(duì)撥打電話的權(quán)限進(jìn)行控制,無(wú)法呼出未被設(shè)置的電話號(hào)碼,實(shí)現(xiàn)對(duì)撥打電話的限制。同時(shí),管理員可以使用監(jiān)聽(tīng)電話,通過(guò)語(yǔ)音模塊界面操作或者電話按鍵實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意一路正在通話的電話。如果發(fā)現(xiàn)有不良的言論,管理員可以隨時(shí)拆除任意一路正在通話的電話,實(shí)現(xiàn)對(duì)通話的管理控制。
B/S業(yè)務(wù)管理構(gòu)架
系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架,方便用戶接入系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)分布式的管理。通過(guò)B/S構(gòu)架,可以實(shí)現(xiàn)信息管理、業(yè)務(wù)設(shè)置、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)管理等功能。
豐富的設(shè)置功能,滿足各種用戶要求
系統(tǒng)可以通過(guò)各種各樣的設(shè)置來(lái)滿足各種用戶的需求,設(shè)置的內(nèi)容包括:
最大通話時(shí)長(zhǎng)設(shè)置
系統(tǒng)可以設(shè)置通話的最大時(shí)長(zhǎng)。當(dāng)用戶撥打電話達(dá)到最大時(shí)長(zhǎng)的時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)結(jié)束本次通話。如果不設(shè)置,表示管理員對(duì)通話時(shí)長(zhǎng)沒(méi)有限制。
通話次數(shù)設(shè)置
系統(tǒng)可以設(shè)置每個(gè)月最大的通話次數(shù),服刑人員當(dāng)月?lián)艽虼螖?shù)達(dá)到最大次數(shù)的時(shí)候,系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)置作出判斷,服刑人員將無(wú)法實(shí)現(xiàn)本次通話。
親情號(hào)碼設(shè)置
管理員可以按照服刑人員提供的號(hào)碼分別設(shè)置親情號(hào)碼,可以按照服刑人員的管教級(jí)別分布設(shè)置一個(gè)或多個(gè)親情電話,實(shí)現(xiàn)有效的控制。
實(shí)時(shí)的狀態(tài)監(jiān)控和計(jì)費(fèi)功能
系統(tǒng)對(duì)運(yùn)行狀態(tài)提供實(shí)時(shí)的狀態(tài)監(jiān)控,同時(shí)提供實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)功能,具體的功能點(diǎn)如下:
1. 通道監(jiān)控
語(yǔ)音程序提供了通道的狀態(tài)監(jiān)控功能,管理員可以監(jiān)控到各個(gè)通道的當(dāng)前狀態(tài)和通道信息。通道狀態(tài)包括空閑、通話及振鈴等。
2. 保存話單
當(dāng)用戶一次通話完畢后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存該次通話話單,話單中保存了該次通話的詳細(xì)信息,如:卡號(hào)、通話開(kāi)始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用等。管理員可以通過(guò)管理程序?qū)υ拞芜M(jìn)行查詢、打印等操作,提供了詳細(xì)的通話記錄。
完善的監(jiān)聽(tīng)功能
智慧監(jiān)獄肯定要對(duì)罪犯的通話全程進(jìn)行監(jiān)控,包括通話前、通話中與通話后。系統(tǒng)在投入使用前要審核服刑人員可撥的親情號(hào)碼,有效防止罪犯撥打其他的“非法”電話。在通話過(guò)程中可以實(shí)時(shí)監(jiān)控,并可以插話。通話結(jié)束后可以隨時(shí)復(fù)聽(tīng)雙向通話錄音并可備份保存,起到了良好的通話后監(jiān)控效果。
用戶撥打電話,管理員可以通過(guò)3種方式實(shí)現(xiàn)通話的監(jiān)聽(tīng):
1. 專(zhuān)用監(jiān)聽(tīng)器監(jiān)聽(tīng):該種監(jiān)聽(tīng)方式采用串線方式進(jìn)行一對(duì)一監(jiān)聽(tīng),可以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)本監(jiān)區(qū)的親情電話。這種監(jiān)聽(tīng)方式下,干警可以一邊進(jìn)行日常工作一邊監(jiān)聽(tīng),在必要時(shí)可以插話進(jìn)去,也可以強(qiáng)拆。
2. 選擇性監(jiān)聽(tīng):在系統(tǒng)附近安裝監(jiān)聽(tīng)話機(jī),在話機(jī)按鍵操作,可以選擇監(jiān)聽(tīng)任何一路在通話的電話。
3. 電腦實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng):通過(guò)流媒體的方式,將電話聲音語(yǔ)音流傳遞到電腦中,在系統(tǒng)客戶端通過(guò)電腦聲卡直接監(jiān)聽(tīng)。支持遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng),接入同一局域網(wǎng)的電腦都可以很方便的實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)。