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酒店融合通信方案_集團(tuán)電話方案|統(tǒng)一通信電話系統(tǒng)方案

日期:2020-06-22?點(diǎn)擊量:190

武漢旺博酒店行業(yè)統(tǒng)一通信語(yǔ)音系統(tǒng)技術(shù)方案,通過(guò)提供性能優(yōu)異的統(tǒng)一通信語(yǔ)音系統(tǒng),融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)與酒店內(nèi)部寬帶專(zhuān)網(wǎng);通過(guò)提供兼容性?xún)?yōu)異的中間轉(zhuǎn)換軟件,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信語(yǔ)音系統(tǒng)與酒店采納的酒店管理系統(tǒng)對(duì)接。滿(mǎn)足許多酒店招標(biāo)“高性能、高可靠性、低預(yù)算、短工期”的要求。該方案不僅為入住客人提供豐富的語(yǔ)音通話服務(wù),滿(mǎn)足其各類(lèi)咨詢(xún)和服務(wù)需求,同時(shí)也能提升酒店總部與分支酒店之間的溝通,提升日常工作的協(xié)調(diào)性和效率。

此方案具有如下特點(diǎn):

統(tǒng)一的語(yǔ)音通信平臺(tái):開(kāi)放融合、施工簡(jiǎn)單、擴(kuò)容靈活、投資保護(hù)等;
完善的業(yè)務(wù)服務(wù):統(tǒng)一通信語(yǔ)音、客房預(yù)訂、無(wú)線派工單、辦公應(yīng)用等;
兼容主流的PMS系統(tǒng):中軟、西軟、千里馬、Fidelio、Opera等;
便捷的運(yùn)維管理:提供各類(lèi)運(yùn)維和網(wǎng)管接口接入酒店運(yùn)維系統(tǒng);
可靠的業(yè)務(wù)保障:雙電源冗余、雙網(wǎng)口冗余、主/備服務(wù)器、斷網(wǎng)/斷電逃生等。

優(yōu)勢(shì)和價(jià)值

與傳統(tǒng)TDM語(yǔ)音交換機(jī)構(gòu)成的酒店語(yǔ)音通信系統(tǒng)相比,統(tǒng)一通信語(yǔ)音系統(tǒng)因其獨(dú)特的高度融合性和靈活性,具有非常大的成本優(yōu)勢(shì),其設(shè)備成本、布線施工成本、后續(xù)擴(kuò)容成本、日常運(yùn)維成本均遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)。通過(guò)網(wǎng)線的一線入室,可靈活擴(kuò)展客房分機(jī),并滿(mǎn)足語(yǔ)音配合統(tǒng)一通信話機(jī)、上網(wǎng)和統(tǒng)一通信TV等需求。武漢旺博的統(tǒng)一通信語(yǔ)音系統(tǒng),還提供獨(dú)特的高可靠性保障功能,以及遠(yuǎn)程可維護(hù)功能。
適用酒店類(lèi)型:1. 高端星級(jí)酒店  2. 經(jīng)濟(jì)酒店 連鎖酒店:除酒店總部外,帶多家分支酒店; 非連鎖酒店:不帶分支酒店的普通經(jīng)濟(jì)型酒店。

酒店客戶(hù)面臨的挑戰(zhàn)
高端星級(jí)酒店面臨的挑戰(zhàn)
部署分散、投資成本高:酒店信息點(diǎn)分散,規(guī)模大且結(jié)構(gòu)復(fù)雜,其設(shè)備、布線施工成本巨大,同時(shí)不支持遠(yuǎn)程運(yùn)維,人力成本巨大; 客人滿(mǎn)意度:對(duì)高端星級(jí)酒店而言,服務(wù)質(zhì)量始終是維系品牌形象的重大指標(biāo),如何提高服務(wù)人員對(duì)客人需求的響應(yīng)及時(shí)性是酒店部署語(yǔ)音系統(tǒng)時(shí)必須考慮的一大問(wèn)題; 運(yùn)維管理困難:高端星級(jí)酒店的設(shè)備運(yùn)維管理往往外包給服務(wù)提供商(如集成商)進(jìn)行,如果集成商沒(méi)有一套可以遠(yuǎn)程提供維護(hù)服務(wù)的網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng),很難及時(shí)解決問(wèn)題、保障酒店語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,同時(shí)承擔(dān)很高的運(yùn)維人力成本; 擴(kuò)容困難:擴(kuò)容施工復(fù)雜,需要重新進(jìn)行裝修和布線,影響酒店正常營(yíng)業(yè)。
經(jīng)濟(jì)酒店面臨的挑戰(zhàn)
分支多、投資成本高:對(duì)連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店而言,分支酒店數(shù)量多,設(shè)備成本、布線施工成本巨大,同時(shí)不支持總部的遠(yuǎn)程運(yùn)維,人力成本巨大; 運(yùn)維壓力大:對(duì)連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店而言,分支酒店往往各自為政,獨(dú)立部署PMS、CRM等多套業(yè)務(wù)系統(tǒng),標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,其成本和運(yùn)維成本也較高。 擴(kuò)容困難:擴(kuò)容施工復(fù)雜,需要重新進(jìn)行裝修和布線,影響酒店正常營(yíng)業(yè); 可靠性低:受成本所限,經(jīng)濟(jì)酒店的核心網(wǎng)元往往是單機(jī)配置的,一旦出現(xiàn)單點(diǎn)故障,將會(huì)極大影響酒店業(yè)務(wù)和客人的語(yǔ)音通信,甚至導(dǎo)致全網(wǎng)癱瘓;
酒店語(yǔ)音通信平臺(tái)與方案設(shè)計(jì)
針對(duì)不同規(guī)模酒店的通信溝通、業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及面臨的各種挑戰(zhàn),集成商可在武漢旺博酒店方案的基礎(chǔ)上,為其量身定制各具特色的統(tǒng)一語(yǔ)音通信平臺(tái),提供整套統(tǒng)一通信語(yǔ)音通信系統(tǒng)解決方案,滿(mǎn)足不同酒店的核心語(yǔ)音和辦公業(yè)務(wù)需求,提高工作效率,也為客人提供完善的語(yǔ)音服務(wù),提升滿(mǎn)意度。
武漢旺博酒店方案的核心思想是:既能確保業(yè)務(wù)的高度融合性,又能以最經(jīng)濟(jì)的分布式布線方式降低施工成本,支持未來(lái)的平滑擴(kuò)容,保護(hù)原有投資,同時(shí)提供便捷的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù),降低日常維護(hù)成本。

高端星級(jí)酒店平臺(tái)和方案設(shè)計(jì)

部署重點(diǎn)
降低施工和布線成本:以最經(jīng)濟(jì)的布線和施工方式連接辦公樓與酒店式公寓,并在擴(kuò)大規(guī)模時(shí)保護(hù)投資; 靈活擴(kuò)容:根據(jù)酒店的客房規(guī)模,通過(guò)UC持續(xù)堆疊擴(kuò)容,同時(shí)可通過(guò)部署MX和MX-TG系列產(chǎn)品,提供原有投資保護(hù),并保留原有的線路資源; 便捷的統(tǒng)一管理和配置:提供集中配置、自動(dòng)升級(jí)和集中監(jiān)控接口,輕松對(duì)接酒店運(yùn)維系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單而便捷的運(yùn)維,并降低日常維護(hù)成本; 多重可靠性保障:按酒店要求,提供硬件和部署的高可靠性保障,實(shí)現(xiàn)無(wú)中斷通話和高可靠性運(yùn)行。
高端星級(jí)酒店平臺(tái)整體組成
高端星級(jí)酒店平臺(tái)組成介紹見(jiàn)下表
組成部分 功能 包含網(wǎng)元
PMS應(yīng)用層 酒店可采用主流PMS集成,支持酒店預(yù)訂系統(tǒng)、酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等前臺(tái)系統(tǒng)以及酒店財(cái)務(wù)系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)等后臺(tái)系統(tǒng)。
  • 合作PMS—中煜Fusion
PMSI中間層 可對(duì)接各種主流PMS,如中軟、西軟等,并支持多種傳輸協(xié)議、話單格式和PMS協(xié)議。
  • DockPMS對(duì)接中間件
終端業(yè)務(wù)層 提供多種終端接入方式,為酒店客人提供靈活多樣的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
  • UC系列IP-PBX
  • 語(yǔ)音接入網(wǎng)關(guān)
  • IP電話
  • 軟電話
維護(hù)接口模塊 提供集中配置、自動(dòng)升級(jí)以及集中監(jiān)控接口。
  • 網(wǎng)管系統(tǒng)
  • 遠(yuǎn)程自動(dòng)配置管理
可靠性保障模塊 提供硬件和部署兩方面的高可靠性保障。 /
方案設(shè)計(jì)
高端星級(jí)酒店典型架構(gòu)圖

*根據(jù)高端星級(jí)酒店的實(shí)際客房規(guī)模,可選用UC-U20(30個(gè)用戶(hù))、UC-U50(100個(gè)用戶(hù))、UC-U60(200個(gè)用戶(hù))和UC-U100(500個(gè)用戶(hù))系列IP-PBX,同時(shí)可通過(guò)部署UC100G系列數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)來(lái)跨接運(yùn)營(yíng)商的E1線路。對(duì)于實(shí)際客房規(guī)模超出512個(gè)用戶(hù)的酒店,可通過(guò)堆疊多臺(tái)IP-PBX的方式擴(kuò)容??芍С侄噙_(dá)200臺(tái)不同型號(hào)的設(shè)備的堆疊。

經(jīng)濟(jì)酒店平臺(tái)和方案設(shè)計(jì)

部署重點(diǎn)
1. 非連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店:在中國(guó)國(guó)內(nèi)有一定數(shù)量的非連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店,對(duì)于這類(lèi)酒店,只需提供一臺(tái)滿(mǎn)足其日常業(yè)務(wù)需求的IP-PBX,并配合梓博計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行話費(fèi)結(jié)算和管理工作。
2. 連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店: 總部統(tǒng)一運(yùn)維:運(yùn)維上移總部,減輕分支酒店的IT維護(hù)壓力; 總部/分支酒店連接:提總部與分支酒店通過(guò)Internet或VPN進(jìn)行組網(wǎng),充分滿(mǎn)足分支酒店的組網(wǎng)要求。
非連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店平臺(tái)整體組成
非連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店平臺(tái)整體組成
非連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店平臺(tái)組成介紹見(jiàn)下表
組成部分 功能 包含網(wǎng)元
酒店業(yè)務(wù)處理 提供基本的酒店日常語(yǔ)音業(yè)務(wù)和客房語(yǔ)音業(yè)務(wù)。 普通話機(jī)
計(jì)費(fèi)管理 實(shí)現(xiàn)通話行為和話費(fèi)的一體化管理。 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店平臺(tái)整體組成
連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店平臺(tái)整體組成
連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店平臺(tái)組成介紹
組成部分 功能 包含網(wǎng)元
總部統(tǒng)一運(yùn)維 由總部提供集中配置與自動(dòng)升級(jí)功能以及集中監(jiān)控功能。
  • 網(wǎng)管系統(tǒng)
  • 遠(yuǎn)程自動(dòng)配置管理
分支酒店業(yè)務(wù)處理 通過(guò)PMSI將分支酒店的客房或前臺(tái)終端與PMS系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)多種客房和服務(wù)語(yǔ)音業(yè)務(wù)。
  • 對(duì)接中間件
  • UC系列IP-PBX
  • 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)
  • 普通話機(jī)
  • 電話客戶(hù)端
非連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店典型架構(gòu)圖
非連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店典型架構(gòu)圖
連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店典型架構(gòu)圖
連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店典型架構(gòu)圖

酒店功能應(yīng)用

客房預(yù)訂及營(yíng)銷(xiāo)中心
武漢旺博 UC系列(目前支持UC20/UC50)內(nèi)置商務(wù)助理軟件,配合自動(dòng)話務(wù)員功能,酒店可以快速搭建自己的呼叫中心,及時(shí)而專(zhuān)業(yè)地處理客人來(lái)電,提供貼心服務(wù),從而提升酒店形象。
此外,UC系列還提供API開(kāi)發(fā)接口,可以與酒店預(yù)訂系統(tǒng)集成,搭建個(gè)性化的酒店客房預(yù)訂及營(yíng)銷(xiāo)中心。
注意:經(jīng)濟(jì)酒店可以考慮此業(yè)務(wù)。
基于商務(wù)助理軟件搭建的客房預(yù)訂及營(yíng)銷(xiāo)中心可提供以下功能:
ACD(自動(dòng)呼叫分配):提供簡(jiǎn)易的坐席分組功能;
客人資料彈屏:受理人員能夠迅速了解來(lái)電客人的姓名和身份信息,并根據(jù)這些信息判斷是否接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接;
話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)客房預(yù)訂及營(yíng)銷(xiāo)中心的主要指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),不斷提升運(yùn)營(yíng)效率。
酒店辦公通話錄音:具有快捷查詢(xún)通話歷史、點(diǎn)擊回放通話錄音的功能,便于對(duì)各通話條目進(jìn)行有效管理。
通信錄點(diǎn)擊撥號(hào):點(diǎn)擊通信錄上的客人“名片”按鈕即可方便地?fù)艽螂娫挘瑫r(shí)支持對(duì)“名片”的智能化快捷查詢(xún)。
無(wú)線派工單
*無(wú)線派工單功能是武漢旺博 今年推出的新功能,預(yù)計(jì)將于2016年8月正式發(fā)布。
當(dāng)酒店服務(wù)中心接收到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后,向指定樓層或工位的服務(wù)人員發(fā)送派工單,服務(wù)人員通過(guò)隨身攜帶的移動(dòng)終端接收派工單,并迅速開(kāi)展服務(wù)。與傳統(tǒng)方式相比,無(wú)線派工單能確保客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)響應(yīng),避免因服務(wù)人員忙于其他工作或服務(wù)人員人手有限等原因造成服務(wù)的不及時(shí),從而降低客人的滿(mǎn)意度。武漢旺博 商務(wù)助理提供派工單功能,服務(wù)人員在移動(dòng)終端上安裝APP后,可接收來(lái)自的派工,并反饋服務(wù)狀態(tài),實(shí)現(xiàn)高效的流程化閉環(huán)管理。
酒店管理應(yīng)用
武漢旺博 酒店行業(yè)語(yǔ)音解決方案支持與主流PMS/PMSI的集成,通過(guò)統(tǒng)一的協(xié)作和支持,提供如下特色酒店管理應(yīng)用:
客人入住和退房:入住時(shí)錄入客人信息,并根據(jù)客人的特點(diǎn)設(shè)定個(gè)性化電話服務(wù)和話機(jī)權(quán)限,退房時(shí)對(duì)電話服務(wù)和話機(jī)權(quán)限進(jìn)行重置;
自動(dòng)叫醒:根據(jù)客人自定義的叫醒時(shí)間,提供自動(dòng)叫醒服務(wù);
免打擾:提供免打擾服務(wù);
通話記錄及計(jì)費(fèi):可獲取通話記錄,并可根據(jù)酒店設(shè)置的費(fèi)率信息計(jì)算出相應(yīng)的通話費(fèi)用;
語(yǔ)音郵箱:提供語(yǔ)音郵箱功能。
客房語(yǔ)音服務(wù)
武漢旺博 酒店行業(yè)語(yǔ)音解決方案支持多種酒店客房的語(yǔ)音服務(wù),充分滿(mǎn)足客人入住后的語(yǔ)音需求。
基礎(chǔ)呼叫業(yè)務(wù):支持本地、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù);
便捷的客房服務(wù):客人可非常方便地通過(guò)話機(jī)設(shè)置叫醒、免打擾及查詢(xún)語(yǔ)音留言等功能;
快速撥號(hào):取消話機(jī)上繁瑣的按鍵,客人只需一鍵撥號(hào)或撥打短號(hào)即可接入對(duì)應(yīng)的酒店服務(wù)中心。
酒店商戶(hù)服務(wù)和辦公應(yīng)用
近年來(lái),為了在異地快速開(kāi)拓業(yè)務(wù)、占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī),越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)租用酒店客房來(lái)搭建小型辦公機(jī)構(gòu)或辦事處。與租用商務(wù)樓樓面相比,此方式成本低、效果好,受到越來(lái)越多企業(yè)的青睞。武漢旺博 酒店行業(yè)語(yǔ)音解決方案同樣能滿(mǎn)足這類(lèi)企業(yè)在酒店中快速搭建小型辦公機(jī)構(gòu)或辦事處的需求。 多租戶(hù)功能:為小型辦公機(jī)構(gòu)或辦事處提供租用服務(wù); 虛擬總機(jī)功能:提供自動(dòng)話務(wù)員功能; 多種IP電話應(yīng)用功能:提供分機(jī)功能、轉(zhuǎn)接功能、代接功能和三方通話等IP電話功能