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企業(yè)背景及通信需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，如今不管是在生活、工作上對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求是越來(lái)越高。特別是很多企業(yè)發(fā)展’的越來(lái)越大，公司原有的傳統(tǒng)電話(huà)通信已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，很多大型的企業(yè)的電話(huà)通信系統(tǒng)迎來(lái)了改革，將原有的傳統(tǒng)通信系統(tǒng)通過(guò)升級(jí)改造轉(zhuǎn)變成IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)，并且增加很多智能化的功能，能夠更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，提升業(yè)務(wù)能力。以下則是江蘇某企業(yè)的現(xiàn)狀及需求：

1、客戶(hù)有120條模擬線(xiàn)路,60部模擬話(huà)機(jī)。

2、需增至150人使用，原60部模擬話(huà)機(jī)保留，再增加90部IP話(huà)機(jī)。

3、400熱線(xiàn)綁定其中20條模擬線(xiàn)路用于呼入，分別對(duì)應(yīng)20個(gè)坐席。

4、另130個(gè)坐席對(duì)應(yīng)剩余模擬線(xiàn)路，呼出采用輪詢(xún)方式。

5、支持VIP客戶(hù)來(lái)電優(yōu)先服務(wù)。

6、支持通話(huà)記錄、錄音文件等數(shù)據(jù)報(bào)表。

7、支持IVR語(yǔ)音導(dǎo)航:根據(jù)不同的接入號(hào)，進(jìn)入不同導(dǎo)航流程。支持語(yǔ)音交互和余額查詢(xún)。

8、支持對(duì)接集成客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) 點(diǎn)擊呼叫，查看通話(huà)記錄及通話(huà)錄音。

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智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案及拓?fù)鋱D

旺博資深商務(wù)在了解到此企業(yè)的現(xiàn)狀及需求后，給出了營(yíng)銷(xiāo)及客服型呼叫中心系統(tǒng)解決方案：

1、呼入呼出線(xiàn)路采用原有模擬線(xiàn)路。

2、PSTN模擬線(xiàn)路接入到FXO語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)上，模擬話(huà)機(jī)分別都連接至FXS語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，通過(guò)局域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)相互通信。

3、座席IP話(huà)機(jī)直接通過(guò)局域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)相互通信。

4、管理人員可以通過(guò)局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實(shí)時(shí)獲取所有電話(huà)的通話(huà)錄音、通話(huà)報(bào)表以及系統(tǒng)運(yùn)行信息。

5、 維護(hù)人員可以局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。

6、硬件：語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機(jī)、呼叫中心服務(wù)器（客戶(hù)自備PC電腦、模擬線(xiàn)路、以及現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)）。

7、 核心呼叫中心系統(tǒng)支持集成第三方TTS軟件，實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音交互式應(yīng)答。

8  、營(yíng)銷(xiāo)及400熱線(xiàn)客服共用一套呼叫中心系統(tǒng)，數(shù)據(jù)互不影響。

此方案符合大多數(shù)擁有傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)的企業(yè)，不僅可以將原有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)能力，還能合理利用原有系統(tǒng)資源，做到降低新建智能呼叫中心系統(tǒng)的投入成本，可謂是一舉多得。歡迎更多企業(yè)前來(lái)了解智能呼叫中心系統(tǒng)。智能呼叫中心軟件從容應(yīng)對(duì)高達(dá)萬(wàn)線(xiàn)的峰值并發(fā)，覆蓋企業(yè)售前咨詢(xún)、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)。降低企業(yè)人力成本、提供服務(wù)效率。