21世紀智能手機加移動互聯網技術的突破與發(fā)展，催生了以移動端為載體的新型生活模式，手機游戲、購物、直播等已成為當下主流休閑娛樂。消費中涉及到的充值問題咨詢、物流問題咨詢、賬號問題咨詢等，相較于傳統咨詢具有隨時隨地的特殊性，這就對傳統呼叫中心/客服中心提出了新的需求。

需求描述

電商、直播團隊等，針對移動客戶端咨詢無時間、地點限制的特性，需要客服人員在任何時間、地點，提供和固定客服中心一樣的高質量服務。云呼叫中心具有的服務時間策略、話務自動分配、滿意度調查等典型功能，都可以在移動過程中實現。

方案描述

飛音時代無線手持IP語音話機FIP16，通過對接云呼叫中心，在有網絡信號的情況下，任何時間、地點，客服人員都可以進行便捷的語音服務。智能識別、同步通訊錄、語音導航、話務自動分配、坐席隊列等功能完全不受影響。同時，云呼叫中心存儲的通話錄音、滿意度調查等資料，保證了服務的高水平、高質量。固定呼叫中心和移動呼叫中心形成全天閉環(huán)咨詢，完美響應移動時代咨詢需求。