多項(xiàng)人工智能專(zhuān)利

人工智能專(zhuān)利技術(shù)，確保良好的用戶(hù)體驗(yàn)和應(yīng)答準(zhǔn)確率，支持高并發(fā)和平行擴(kuò)展服務(wù)能力。

全渠道接入

UCC開(kāi)發(fā)的智能客服電話(huà)機(jī)器人支持全渠道接入，包括網(wǎng)站、短信、H5、QQ、微信和APP等。

多領(lǐng)域語(yǔ)義及知識(shí)積累

多領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，經(jīng)過(guò)16年發(fā)展，UCC積累分析了數(shù)千億海量的人機(jī)對(duì)話(huà)語(yǔ)料以及數(shù)十個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)。
UCC智能客服解決方案基于先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等技術(shù)，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，并自動(dòng)理解用戶(hù)的自然語(yǔ)言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶(hù)所需功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”。系統(tǒng)支持語(yǔ)法識(shí)別、關(guān)鍵詞識(shí)別和自由說(shuō)識(shí)別；支持語(yǔ)音打斷，可自動(dòng)屏蔽背景噪音；支持MRCP協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)接口。客戶(hù)能夠利用領(lǐng)域智能語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)處理日益增長(zhǎng)的信息咨詢(xún)、電話(huà)交易和服務(wù)需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。

功能設(shè)計(jì)
全業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)航交互
實(shí)現(xiàn)按鍵IVR流程中全業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)后，用戶(hù)說(shuō)出相應(yīng)的需求或關(guān)鍵字，系統(tǒng)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到用戶(hù)需要的
目標(biāo)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
菜單扁平化
改變了傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)自然語(yǔ)音方式與系統(tǒng)交互，縮短了現(xiàn)有菜單路徑。
“隨意說(shuō)”跳轉(zhuǎn)
支持任意節(jié)點(diǎn)的隨意說(shuō)跳轉(zhuǎn)，無(wú)需逐層返回主菜單。
上下文關(guān)聯(lián)
基于云端的處理，能夠?qū)τ脩?hù)的自然語(yǔ)音進(jìn)行上下文意圖分析，識(shí)別出用戶(hù)的準(zhǔn)確意圖，進(jìn)而提供智能語(yǔ)音應(yīng)答功能，實(shí)現(xiàn)
自然語(yǔ)言理解和對(duì)話(huà)能力。
人工疏忙攔截
對(duì)接入客服熱線(xiàn)，并直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)的用戶(hù)，進(jìn)行話(huà)務(wù)攔截，嘗試由智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)提供服務(wù)；同時(shí)在人工服務(wù)忙時(shí)，提
示引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)，并提供服務(wù)。 
同時(shí)支持按鍵和語(yǔ)音
在系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程中，除少數(shù)特殊要求（卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)）通過(guò)按鍵輸入外，其他所有的操作都支持用戶(hù)采用“隨意
說(shuō)”方式的語(yǔ)音導(dǎo)航和指定快捷按鍵相結(jié)合的方式來(lái)選擇自己需求。