IPCC呼叫中心云通訊基于語音分析技術(shù)，建立文本索引，將非結(jié)構(gòu)化的語音文件轉(zhuǎn)化為待檢數(shù)據(jù)（文本格式），待檢數(shù)據(jù)在質(zhì)檢引擎中經(jīng)過質(zhì)檢人員預(yù)先設(shè)置的規(guī)則校驗(yàn)，產(chǎn)生質(zhì)檢結(jié)果并生成效果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。同時(shí)，質(zhì)檢人可以在管控臺上定位查看到電話命中的規(guī)則點(diǎn)、以邊聽邊看的方式對結(jié)果進(jìn)行校驗(yàn)。

IPCC-座席錄音質(zhì)檢

管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，根據(jù)相應(yīng)的監(jiān)控質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對座席人員進(jìn)行抽檢抽測工作，通過對目標(biāo)錄音文件做質(zhì)檢分析, 來檢驗(yàn)座席人員的溝通話術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見，同時(shí)有效改善座席服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品流程。

IPCC-座席狀態(tài)監(jiān)控

IPCC呼叫中心云通訊幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，管理者可以對進(jìn)行中的通話采取監(jiān)聽、耳語、三方、強(qiáng)拆等操作，及時(shí)了解座席的業(yè)務(wù)狀態(tài)，包括消息中心、質(zhì)檢席和數(shù)據(jù)庫，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性。

IPCC-呼叫任務(wù)

制定座席每日呼出電話數(shù)量、呼出對象和時(shí)間，云呼叫中心系統(tǒng)可在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對座席人員及時(shí)提醒，制定有目標(biāo)的呼叫計(jì)劃，有利于提高座席人員的工作效率，呼叫任務(wù)完成度，也是為管理人員的日?？己撕涂刂乒ぷ魈峁┗镜囊罁?jù)。

IPCC-客戶管理

IPCC呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能，將客戶批量轉(zhuǎn)移或共享給其他同事，通過整合企業(yè)客戶資源，向客戶提供“一對一”的消息服務(wù)，隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。


IPCC-話務(wù)統(tǒng)計(jì)

云通訊座席的在線時(shí)長和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)監(jiān)察和管理座席通話情況；管理人員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理人員及時(shí)管理話務(wù)情況。

IPCC-銷售跟進(jìn)
IPCC呼叫中心云通訊擁有多種篩選和提醒方式，方便客戶跟進(jìn)，方便對客戶銷售和服務(wù)過程的持續(xù)跟蹤管理；銷售人員的每一步銷售動作都會同步記錄，避免因工作交替或其他因素導(dǎo)致的客戶流失與丟單，銷售跟進(jìn)記錄實(shí)時(shí)反饋給上級，方便管理者及時(shí)了解銷售進(jìn)度，為企業(yè)運(yùn)營做出最佳決策。

IPCC-公海管理
云通訊呼叫系統(tǒng)全新的多公海池分配方式，清晰公平的分配機(jī)制和范圍策略，可以簡便公平地批量分配客戶數(shù)據(jù)，通過公海池客戶管理，可以精準(zhǔn)定位客戶，高效贏取客戶，同時(shí)還可有效防止銷售撞單，保障企業(yè)的重要客戶資源不被浪費(fèi)。

IPCC-實(shí)時(shí)提醒
所有操作實(shí)時(shí)提醒，自定義設(shè)置提醒時(shí)間，保障工作的準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，提高工作效率；呼叫系統(tǒng)內(nèi)部公共操作，包括對轉(zhuǎn)移客戶、分發(fā)客戶、銷售跟進(jìn)、溝通記錄等操作也可進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，保證銷售動作的流暢進(jìn)行，提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同工作能力。