IPCC呼叫中心系統(tǒng)支持PSTN電話接入,IP中繼接入,多媒體消息(MediaCall)接入。傳統(tǒng)的電話接入,兼容現(xiàn)有的通信模式;IP中繼接入,可以大大降低呼叫通話成本,而且通過內(nèi)部軟交換,異地的座席與座席間、WEB用戶與座席間通話皆不產(chǎn)生任何通話費(fèi)用;MCI模塊支持通過WEB網(wǎng)站上點(diǎn)擊進(jìn)入的用戶通話、即時(shí)通信、數(shù)據(jù)傳輸?shù)?,為?shí)現(xiàn)更多的個性化的功能提供支持。
IPCC多媒體呼叫中心系統(tǒng)由IPPBX、CTI和CRM三大主要模塊組成,采用全分布式軟件結(jié)構(gòu),產(chǎn)品的部署和擴(kuò)容升級非常便捷。系統(tǒng)的座席人員不必拘泥于地理位置,隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務(wù),實(shí)現(xiàn)了真正意義上的業(yè)務(wù)移動處理。IP呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴(kuò)展等特點(diǎn),在近幾年中得到飛速發(fā)展。
我們的多媒體呼叫中心不僅提供完善的語音接入,也提供各種在線客服接入(包括瀏覽器、微信和APP接入),為客戶提供全媒體的服務(wù)接入手段。系統(tǒng)還通過標(biāo)準(zhǔn)接口更貼近客戶二次開發(fā)需求,并能夠輕松和客戶原有第三方系統(tǒng)如CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)對接。
IP呼叫中心主要功能
集團(tuán)統(tǒng)一管理
智能語音質(zhì)檢
IPCC呼叫中心云通訊基于語音分析技術(shù),建立文本索引,將非結(jié)構(gòu)化的語音文件轉(zhuǎn)化為待檢數(shù)據(jù)(文本格式),待檢數(shù)據(jù)在質(zhì)檢引擎中經(jīng)過質(zhì)檢人員預(yù)先設(shè)置的規(guī)則校驗(yàn),產(chǎn)生質(zhì)檢結(jié)果并生成效果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。同時(shí),質(zhì)檢人可以在管控臺上定位查看到電話命中的規(guī)則點(diǎn)、以邊聽邊看的方式對結(jié)果進(jìn)行校驗(yàn)。
IPCC-座席錄音質(zhì)檢

管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件,根據(jù)相應(yīng)的監(jiān)控質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),對座席人員進(jìn)行抽檢抽測工作,通過對目標(biāo)錄音文件做質(zhì)檢分析, 來檢驗(yàn)座席人員的溝通話術(shù),為改善服務(wù)水平提出修改意見,同時(shí)有效改善座席服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品流程。
IPCC-座席狀態(tài)監(jiān)控

IPCC呼叫中心云通訊幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管,管理者可以對進(jìn)行中的通話采取監(jiān)聽、耳語、三方、強(qiáng)拆等操作,及時(shí)了解座席的業(yè)務(wù)狀態(tài),包括消息中心、質(zhì)檢席和數(shù)據(jù)庫,保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性。
IPCC-呼叫任務(wù)

制定座席每日呼出電話數(shù)量、呼出對象和時(shí)間,云呼叫中心系統(tǒng)可在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對座席人員及時(shí)提醒,制定有目標(biāo)的呼叫計(jì)劃,有利于提高座席人員的工作效率,呼叫任務(wù)完成度,也是為管理人員的日??己撕涂刂乒ぷ魈峁┗镜囊罁?jù)。
IPCC-客戶管理

IPCC呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能,將客戶批量轉(zhuǎn)移或共享給其他同事,通過整合企業(yè)客戶資源,向客戶提供“一對一”的消息服務(wù),隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單,同時(shí)還可以查看歷史通話記錄,幫助企業(yè)高效管理客戶,深入分析客戶需求,從而提升客戶忠誠度。
IPCC-話務(wù)統(tǒng)計(jì)

云通訊座席的在線時(shí)長和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄,實(shí)時(shí)監(jiān)察和管理座席通話情況;管理人員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量,通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析,可幫助管理人員及時(shí)管理話務(wù)情況。
IPCC-銷售跟進(jìn)
IPCC呼叫中心云通訊擁有多種篩選和提醒方式,方便客戶跟進(jìn),方便對客戶銷售和服務(wù)過程的持續(xù)跟蹤管理;銷售人員的每一步銷售動作都會同步記錄,避免因工作交替或其他因素導(dǎo)致的客戶流失與丟單,銷售跟進(jìn)記錄實(shí)時(shí)反饋給上級,方便管理者及時(shí)了解銷售進(jìn)度,為企業(yè)運(yùn)營做出最佳決策。
IPCC-公海管理
云通訊呼叫系統(tǒng)全新的多公海池分配方式,清晰公平的分配機(jī)制和范圍策略,可以簡便公平地批量分配客戶數(shù)據(jù),通過公海池客戶管理,可以精準(zhǔn)定位客戶,高效贏取客戶,同時(shí)還可有效防止銷售撞單,保障企業(yè)的重要客戶資源不被浪費(fèi)。
IPCC-實(shí)時(shí)提醒
所有操作實(shí)時(shí)提醒,自定義設(shè)置提醒時(shí)間,保障工作的準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行,提高工作效率;呼叫系統(tǒng)內(nèi)部公共操作,包括對轉(zhuǎn)移客戶、分發(fā)客戶、銷售跟進(jìn)、溝通記錄等操作也可進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒,保證銷售動作的流暢進(jìn)行,提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同工作能力。