隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，在“假日經(jīng)濟(jì)”的推動下，汽車租賃行業(yè)發(fā)展火爆。據(jù)了解，北京首汽租賃公司經(jīng)營成績突出，經(jīng)營效果理想，多個(gè)車種，常租率達(dá)70%以上。北方平安汽車租賃公司每逢假日，公司的汽車出租率就經(jīng)常達(dá)到100%，要是趕上節(jié)假日，則更是火得需要客戶提前半個(gè)月預(yù)定。全國汽車租賃業(yè)的“老大”——今日新概念汽車俱樂部，生意更火熱。新概念擁有租賃車輛2000余輛，平日出租率80%左右，周末達(dá)到100%。雖然，在節(jié)假日間，將最短租賃時(shí)間從原來的24小時(shí)調(diào)整為7天，將非會員價(jià)調(diào)高100元，但車輛還是出現(xiàn)了嚴(yán)重的供不應(yīng)求現(xiàn)象。此外，隨著公務(wù)用車制度的改革所帶來的政府機(jī)關(guān)租車、商務(wù)用車、現(xiàn)階段財(cái)政控購與企業(yè)單位用車之間的矛盾以及社會車輛總量控制和路面通行能力等方面原因使得汽車租賃業(yè)茁壯成長。

盡管這一行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，市場的潛力巨大、前景看好，但經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)高。一擁而上的汽車租賃公司使得經(jīng)營環(huán)境變得更為復(fù)雜，以北京為例，注冊經(jīng)營汽車租賃業(yè)務(wù)的公司有240多家，而通過了北京市汽車租賃協(xié)會的僅僅45家，其他的均屬于不規(guī)范經(jīng)營，而正是這240家企業(yè)瓜分了2萬多輛租賃車輛，其中很大一部分公司只有十幾輛車，甚至幾輛車，而世界最大的租賃公司赫茲（Hertz）擁有52.2萬輛租賃車輛。

對于中小型企業(yè)來說，如何在競爭激烈的市場上保有現(xiàn)有的地位、提升企業(yè)的品牌、贏得更多的客戶，無疑顯得導(dǎo)常重要。目前來說，亟待改善的幾方面有：

1、降低騙租率，建立老百姓對租賃公司價(jià)格合理性、售后服務(wù)等問題上的信任。

2、降低企業(yè)動作成本、完善管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過行業(yè)協(xié)會的誰，贏得公眾的青睞。

3、抓住零租用戶，尤其企業(yè)商旅用戶，如何關(guān)懷服務(wù)好他們是重中之重。

威譜呼叫中心一體機(jī)系統(tǒng)解決應(yīng)用方案，以一個(gè)統(tǒng)一號碼接入，集中或分布受理客戶咨詢投訴、業(yè)務(wù)辦理等需求，為客戶提供專業(yè)的人性化服務(wù)，將企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容公開，使汽車租賃公司的服務(wù)流程更簡潔系統(tǒng)化，最終建立企業(yè)完善的服務(wù)管理體制，贏得公眾的青睞。

1、統(tǒng)一電話預(yù)約定車、投訴建議、咨詢服務(wù)熱線，提升了服務(wù)品質(zhì)，樹立了公司的良好品牌形象，提高了自身的競爭優(yōu)勢。

2、由客戶打電話預(yù)約叫車，公司統(tǒng)一調(diào)配，提高了出租車輛整體運(yùn)營效率，降低了運(yùn)營成本。

3、通過快速便捷的呼叫中心平臺，大大提高每個(gè)訂單的受理時(shí)間和成功率，直接增加訂單量和銷售額。

4、通過回電管理系統(tǒng)，可以自動保留用戶來電，以便服務(wù)人員及時(shí)電話回復(fù)，避免呼叫損失。還可以通過自動外呼主動對客戶關(guān)懷，主動向客戶推廣優(yōu)惠促銷活動。

5、客戶來電彈屏，來電智能匹配給上次與之通話的話務(wù)員，使客戶倍感親切。

6、所有的客戶資料都有詳細(xì)備案，所有的通話實(shí)時(shí)錄音，即使出現(xiàn)騙租事件，也能及時(shí)找到作案人，找回?fù)p失。同時(shí)客戶的資料可以批量的導(dǎo)入導(dǎo)出Excel表格形式。并有強(qiáng)大的錄音功能，實(shí)時(shí)查詢監(jiān)控。

7、可以根據(jù)某個(gè)客戶的服務(wù)記錄，了解其用車習(xí)慣，向其提供人性化的關(guān)懷和服務(wù)，贏得客戶對公司的忠誠度。

8、可以根據(jù)生成的通話記錄等報(bào)表和客戶服務(wù)記錄，對話務(wù)員的業(yè)績、大客戶歸類、投訴處理等進(jìn)行分析，并采取與之相應(yīng)的措施，提高內(nèi)部管理水平。

9、通過實(shí)施現(xiàn)代電話中心自動語音應(yīng)答，合理分配接入電話量，提高電話處理的速率和效率，同時(shí)通過績效評價(jià)使人員最合理，最優(yōu)化配置，減少電話中心的日常開支。

10、采用遠(yuǎn)程座席，方便導(dǎo)地辦理機(jī)構(gòu)或連鎖與總部的互通信息，減少內(nèi)部通話和轉(zhuǎn)接的費(fèi)用，節(jié)省銷售成本。擁有強(qiáng)大的座席管理功能，以區(qū)分管理層和業(yè)務(wù)員、客服人員的使用權(quán)限。

11、自動派車功能。當(dāng)有客戶需求租車時(shí)，以短信的方式發(fā)送客戶資料到附近的空車駕駛員手機(jī)上，駕駛員可以直接把車送到客戶手上，使客戶感受到服務(wù)周到、親切，贏得公司品牌形象。

12、與網(wǎng)站系統(tǒng)完美對接、數(shù)據(jù)同步。威譜呼叫中心一體機(jī)系統(tǒng)可以使網(wǎng)上注冊信息和系統(tǒng)錄入的信息交互融合，客戶來電可即時(shí)彈出網(wǎng)上信息，系統(tǒng)錄入信息也可在網(wǎng)上顯示。還可以提供網(wǎng)頁對話工具，客戶瀏覽網(wǎng)頁時(shí)即可點(diǎn)擊進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行租車，客服人員快速記錄請求，在最短時(shí)間內(nèi)客戶即可享受高科技帶來的便捷服務(wù)。

13、會員管理。對于注冊會員單位和個(gè)人，根據(jù)不同情況可以享受到優(yōu)先推薦、優(yōu)先服務(wù)、特價(jià)優(yōu)惠等特殊優(yōu)惠，威譜呼叫中心一體機(jī)系統(tǒng)可以開辟一個(gè)綠色通道使VIP客戶只要輸入正確的賬號密碼就直通經(jīng)理的電話，得到最快捷最尊貴的服務(wù)。

14、知識庫，記錄租車制度、公司制度、投訴處理方法等等公司企業(yè)知識入租賃行業(yè)知識，方便座席人員學(xué)習(xí)，為企業(yè)減少培訓(xùn)開支。