系統(tǒng)概述

是針對于服務型行業(yè)所設計，采用電話交換機+軟件的最佳結合模式，提升企業(yè)的服務質量，可以根據(jù)客戶的需求有償定制開發(fā)針對于不同行業(yè)的功能。

系統(tǒng)軟件構成主要是LazyPhone多媒體聯(lián)絡中心平臺，集成CTI服務（CTI Server）、交互式語音應答服務（IVR  Server）、排隊路由服務（ACD  Server）、錄音服務（Record  Server）、報表服務（Report  Server）、實時統(tǒng)計服務（RTS  Server）、外呼服務(OutBound  Server)、短信服務（Sms  Server）、E-mail等功能。

系統(tǒng)采用C/S三層架構設計，CTI服務端系統(tǒng)采用NT服務模式運行，使得斷電重啟后無需人工干預，系統(tǒng)即可進入正常工作狀態(tài)。

系統(tǒng)結構示意圖

系統(tǒng)特點

平臺

來電彈屏顯示（新老客戶信息記錄）

聯(lián)系人/客戶數(shù)據(jù)管理

客戶自定義分組

軟撥號回撥

定時提醒事件管理

知識庫管理

通訊錄管理

業(yè)務下單管理

業(yè)務記錄精確/模糊查詢

客戶服務與回訪

用戶權限管理

語音

ACD排隊管理

IVR語音導航

自定義流程群組呼入

支持數(shù)據(jù)導出/導入

報表統(tǒng)計查詢

實時話務記錄

工作時間分析

電話監(jiān)聽、強拆、強插、代接、轉移、呼叫、強制在席、強制離席、電話錄音、來電彈屏

增值

通話全程錄音

錄音記錄全程查詢

電話黑名單管理

語音信箱功能