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"LazyPhone"呼叫中心系統(tǒng)

日期:2019-11-12?點擊量:642

"LazyPhone"呼叫中心系統(tǒng)

系統(tǒng)概述
是針對于服務型行業(yè)所設計,采用電話交換機+軟件的最佳結合模式,提升企業(yè)的服務質量,可以根據(jù)客戶的需求有償定制開發(fā)針對于不同行業(yè)的功能。
系統(tǒng)軟件構成主要是LazyPhone多媒體聯(lián)絡中心平臺,集成CTI服務(CTI Server)、交互式語音應答服務(IVR  Server)、排隊路由服務(ACD  Server)、錄音服務(Record  Server)、報表服務(Report  Server)、實時統(tǒng)計服務(RTS  Server)、外呼服務(OutBound  Server)、短信服務(Sms  Server)、E-mail等功能。
系統(tǒng)采用C/S三層架構設計,CTI服務端系統(tǒng)采用NT服務模式運行,使得斷電重啟后無需人工干預,系統(tǒng)即可進入正常工作狀態(tài)。
系統(tǒng)結構示意圖
系統(tǒng)特點
平臺
來電彈屏顯示(新老客戶信息記錄)
聯(lián)系人/客戶數(shù)據(jù)管理
客戶自定義分組
軟撥號回撥
定時提醒事件管理
知識庫管理
通訊錄管理
業(yè)務下單管理
業(yè)務記錄精確/模糊查詢
客戶服務與回訪
用戶權限管理
語音
ACD排隊管理
IVR語音導航
自定義流程群組呼入
支持數(shù)據(jù)導出/導入
報表統(tǒng)計查詢
實時話務記錄
工作時間分析
電話監(jiān)聽、強拆、強插、代接、轉移、呼叫、強制在席、強制離席、電話錄音、來電彈屏
增值
通話全程錄音
錄音記錄全程查詢
電話黑名單管理
語音信箱功能