項目背景

為了全面融入粵港澳大灣區(qū)建設，近年來東莞市政府積極推動營商環(huán)境綜合改革，建設市鎮(zhèn)兩級政務服務中心，努力提供高效便捷政務服務，減少審批事項，優(yōu)化審批流程。

與此同時，為配合做好商改后續(xù)監(jiān)管工作，東莞市還建立了網格化監(jiān)管體系，推進社會服務管理“智網工程”建設，以打造智慧監(jiān)管新模式。

旺博深度參與東莞市政務服務中心與智網中心建設，為厚街鎮(zhèn)政務服務中心、謝崗鎮(zhèn)政務服務中心、石碣鎮(zhèn)智網中心、麻涌鎮(zhèn)智網中心、中堂鎮(zhèn)智網中心提供穩(wěn)定高效的IP語音通信解決方案。

項目需求

以東莞市厚街鎮(zhèn)政務服務中心為例，該中心占地面積約6000平方米，分為綜合服務區(qū)、公安專區(qū)和稅務專區(qū)，設有119個業(yè)務受理窗口和105個后臺審批座席，對電話系統(tǒng)的主要需求如下：

• 對外使用同一個電話號碼，同時每個分機又配備各自的直達外線號碼

• 需要自動話務員功能，引導來電到相應部門專區(qū)。

• 分機能夠快速擴展、方便遷移，適應中心未來調整。

方案部署

旺博根據厚街鎮(zhèn)政務中心的專區(qū)劃分與辦公特點，為其制定基于網絡語音通信的IP電話解決方案。

機房

• 部署一臺IPPBX S1000-P，聯入中心網絡。

• 部署一臺數字中繼網關TE200，接入E1中繼線，并聯入網絡與IPPBX進行對接。

辦公區(qū)域

• 桌面部署IP話機，聯入中心網絡注冊為IPPBX分機。

方案亮點

號碼靈活分配

• 支持運營商的統(tǒng)一號碼接入服務，并可對每個分機號設置DID號碼，使得市民即可通過總線呼入，也能直接撥打工作人員直線號碼。

• 支持對不同部門專區(qū)設置不同的分機號段，便于區(qū)分與管理。

提升服務質量

• 提供多語言、多層級的IVR服務，讓市民更快捷高效找到需求目的地。

• 支持通話錄音，支持上下班時間與節(jié)假日來電引導，提高服務滿意度。

適應未來規(guī)劃

• 不需鋪設電話線路，IP話機只需接入網絡即可完成注冊。部署迅速的同時，也方便分機遷移。

• IPPBX可通過授權碼隨時低成本擴展分機數量（最高2000分機），不需更換設備。