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旺博深度參與東莞市政務服務中心與智網中心建設

日期:2020-11-16?點擊量:276

項目背景

為了全面融入粵港澳大灣區(qū)建設,近年來東莞市政府積極推動營商環(huán)境綜合改革,建設市鎮(zhèn)兩級政務服務中心,努力提供高效便捷政務服務,減少審批事項,優(yōu)化審批流程。
與此同時,為配合做好商改后續(xù)監(jiān)管工作,東莞市還建立了網格化監(jiān)管體系,推進社會服務管理“智網工程”建設,以打造智慧監(jiān)管新模式。
旺博深度參與東莞市政務服務中心與智網中心建設,為厚街鎮(zhèn)政務服務中心、謝崗鎮(zhèn)政務服務中心、石碣鎮(zhèn)智網中心、麻涌鎮(zhèn)智網中心、中堂鎮(zhèn)智網中心提供穩(wěn)定高效的IP語音通信解決方案。

項目需求

以東莞市厚街鎮(zhèn)政務服務中心為例,該中心占地面積約6000平方米,分為綜合服務區(qū)、公安專區(qū)和稅務專區(qū),設有119個業(yè)務受理窗口和105個后臺審批座席,對電話系統(tǒng)的主要需求如下:
  • 對外使用同一個電話號碼,同時每個分機又配備各自的直達外線號碼

  • 需要自動話務員功能,引導來電到相應部門專區(qū)。

  • 分機能夠快速擴展、方便遷移,適應中心未來調整。






方案部署

旺博根據厚街鎮(zhèn)政務中心的專區(qū)劃分與辦公特點,為其制定基于網絡語音通信的IP電話解決方案。

機房

  • 部署一臺IPPBX S1000-P,聯入中心網絡。

  • 部署一臺數字中繼網關TE200,接入E1中繼線,并聯入網絡與IPPBX進行對接。

辦公區(qū)域

  • 桌面部署IP話機,聯入中心網絡注冊為IPPBX分機。






方案亮點

號碼靈活分配

  • 支持運營商的統(tǒng)一號碼接入服務,并可對每個分機號設置DID號碼,使得市民即可通過總線呼入,也能直接撥打工作人員直線號碼。

  • 支持對不同部門專區(qū)設置不同的分機號段,便于區(qū)分與管理。

提升服務質量

  • 提供多語言、多層級的IVR服務,讓市民更快捷高效找到需求目的地。

  • 支持通話錄音,支持上下班時間與節(jié)假日來電引導,提高服務滿意度。

適應未來規(guī)劃

  • 不需鋪設電話線路,IP話機只需接入網絡即可完成注冊。部署迅速的同時,也方便分機遷移。

  • IPPBX可通過授權碼隨時低成本擴展分機數量(最高2000分機),不需更換設備。