一、河南新銀公司介紹

河南新銀管理咨詢有限公司，成立于2004年11月，主要從事信用管理咨詢服務、信用卡逾期提醒服務、消費貸款及其他貸款業(yè)務的逾期提醒催繳催收服務及合同違約提醒通知業(yè)務為一體的有限責任公司。自2004年11月成立以來，從事信用卡逾期提醒業(yè)務，至今已有16年的管理和催收經驗。

公司經過多年來的經營、努力，取得了迅速的發(fā)展，目前已在石家莊、邯鄲、武漢、洛陽等地成立了分公司，并預計在未來兩年內在全國范圍內開展各地市的業(yè)務。

二、河南新銀通信需求

隨著公司業(yè)務規(guī)模的不斷擴大以及對公司催收團隊進行精細化管理的需求增加，河南新銀對目前催收管理模式的合理性、靈活性、全面性，以及整體性提出了更高的要求。

河南新銀通過網絡平臺找到我們，與我們資深商務人員進行了詳細溝通，隨著企業(yè)規(guī)模擴大，河南新銀不僅需要提高企業(yè)催收效率，而且還需要提高催收團隊的管理水平，因此，迫切需要一套與原有催收業(yè)務系統(tǒng)無縫對接的呼叫中心系統(tǒng)。

三、催收呼叫中心系統(tǒng)解決方案

根據客戶實際通信需求，我們?yōu)楹幽闲裸y提供催收呼叫中心系統(tǒng)解決方案，實現呼叫中心系統(tǒng)和催收軟件對接，實現業(yè)務與通信相結合，提升業(yè)務人員總體工作效率，多中繼接入，為實現多區(qū)域分布式辦公提供資源條件。

1）電話自動外呼：

呼叫中心對接催收業(yè)務系統(tǒng)，實現催收系統(tǒng)上座席簽入簽出，實現電話外呼、自動外呼、智能外呼等功能，減少人工手動撥號，大大節(jié)省了催收工作時間。

2）來電彈屏：

在呼叫中心中可以調用催收業(yè)務系統(tǒng)的客戶資料信息，當有老客戶打來電話時，可以自動彈屏顯示客戶歷史信息，新客戶可以在線編輯客戶信息，方便客戶追蹤。

3）智能路由分配策略

可支持多種排隊策略，具有循環(huán)接聽電話、將電話轉給接電話最少的、將電話轉給最長時間等待的、隨機分配等多種分配方式，最大限度提高企業(yè)催收效率，提升客戶滿意度。

4）客服座席管理：

座席工位配置IP話機組合頭戴式話務耳機實現電話接聽，座席數量可以根據需要隨時增加，開通非常方便，適合企業(yè)快速發(fā)展需求。

根據技能組的來電數量，管理員進行動態(tài)調整相應客服的座席人員，盡可能達到座席無漏接。

5）統(tǒng)計數據報表

呼叫中心系統(tǒng)提供通話記錄、座席狀態(tài)、IVR、隊列等常用報表；統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導出本地等操作，可以隨時對呼叫中心客服催收人員進行監(jiān)控和管理。

6）多中繼接入部署

在原有的基礎上，機房部署一臺中繼網關連接到內部局域網，中繼上公布號碼提供客戶呼入以及座席呼出。

河南新銀上線呼叫中心系統(tǒng)，實現了呼叫系統(tǒng)與催收系統(tǒng)兩者融合通信，既提高了催收人員的工作效率，更加系統(tǒng)的加強管理，又一定程度節(jié)省企業(yè)成本。