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對于金融行業(yè)的你,公司的催收呼叫中心系統(tǒng)真的好用嗎?

日期:2020-11-02?點擊量:406

一、河南新銀公司介紹

河南新銀管理咨詢有限公司,成立于2004年11月,主要從事信用管理咨詢服務、信用卡逾期提醒服務、消費貸款及其他貸款業(yè)務的逾期提醒催繳催收服務及合同違約提醒通知業(yè)務為一體的有限責任公司。自2004年11月成立以來,從事信用卡逾期提醒業(yè)務,至今已有16年的管理和催收經驗。

河南新銀管理咨詢有限公司

公司經過多年來的經營、努力,取得了迅速的發(fā)展,目前已在石家莊、邯鄲、武漢、洛陽等地成立了分公司,并預計在未來兩年內在全國范圍內開展各地市的業(yè)務。

二、河南新銀通信需求

隨著公司業(yè)務規(guī)模的不斷擴大以及對公司催收團隊進行精細化管理的需求增加,河南新銀對目前催收管理模式的合理性、靈活性、全面性,以及整體性提出了更高的要求。

河南新銀分公司團隊

河南新銀通過網絡平臺找到我們,與我們資深商務人員進行了詳細溝通,隨著企業(yè)規(guī)模擴大,河南新銀不僅需要提高企業(yè)催收效率,而且還需要提高催收團隊的管理水平,因此,迫切需要一套與原有催收業(yè)務系統(tǒng)無縫對接的呼叫中心系統(tǒng)。

三、催收呼叫中心系統(tǒng)解決方案

根據客戶實際通信需求,我們?yōu)楹幽闲裸y提供催收呼叫中心系統(tǒng)解決方案,實現呼叫中心系統(tǒng)和催收軟件對接,實現業(yè)務與通信相結合,提升業(yè)務人員總體工作效率,多中繼接入,為實現多區(qū)域分布式辦公提供資源條件。

云翌催收呼叫中心系統(tǒng)功能

1)電話自動外呼:

呼叫中心對接催收業(yè)務系統(tǒng),實現催收系統(tǒng)上座席簽入簽出,實現電話外呼、自動外呼、智能外呼等功能,減少人工手動撥號,大大節(jié)省了催收工作時間。

2)來電彈屏:

在呼叫中心中可以調用催收業(yè)務系統(tǒng)的客戶資料信息,當有老客戶打來電話時,可以自動彈屏顯示客戶歷史信息,新客戶可以在線編輯客戶信息,方便客戶追蹤。

3)智能路由分配策略

可支持多種排隊策略,具有循環(huán)接聽電話、將電話轉給接電話最少的、將電話轉給最長時間等待的、隨機分配等多種分配方式,最大限度提高企業(yè)催收效率,提升客戶滿意度。

4)客服座席管理:

座席工位配置IP話機組合頭戴式話務耳機實現電話接聽,座席數量可以根據需要隨時增加,開通非常方便,適合企業(yè)快速發(fā)展需求。

根據技能組的來電數量,管理員進行動態(tài)調整相應客服的座席人員,盡可能達到座席無漏接。

5)統(tǒng)計數據報表

呼叫中心系統(tǒng)提供通話記錄、座席狀態(tài)、IVR、隊列等常用報表;統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導出本地等操作,可以隨時對呼叫中心客服催收人員進行監(jiān)控和管理。

6)多中繼接入部署

在原有的基礎上,機房部署一臺中繼網關連接到內部局域網,中繼上公布號碼提供客戶呼入以及座席呼出。

河南新銀上線呼叫中心系統(tǒng),實現了呼叫系統(tǒng)與催收系統(tǒng)兩者融合通信,既提高了催收人員的工作效率,更加系統(tǒng)的加強管理,又一定程度節(jié)省企業(yè)成本。