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旅通在線搭建云呼叫中心，在線客服打造完美旅行

日期：2020-09-07?點(diǎn)擊量：374

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關(guān)于旅通在線


蘇州旅通在線旅游發(fā)展有限公司位于蘇州市吳中區(qū)吳中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，公司于2016年2月正式成立，依托母公司資源開發(fā)經(jīng)營(yíng)旅游行業(yè)B2B平臺(tái)，目前公司規(guī)劃規(guī)模人員約為200人，營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)3年超過100億。上海浙風(fēng)國(guó)際旅行社有限公司為蘇州旅通在線旅游發(fā)展有限公司的母公司，是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)成立的，具有獨(dú)立法人資格旅游企業(yè)，注冊(cè)資金2800萬(wàn)元。

 

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旅通在線通信需求

旅通在線網(wǎng)是一站式目的地旅游資源交易平臺(tái)，提供門票、酒店、自由行、導(dǎo)游、團(tuán)購(gòu)等服務(wù)，供應(yīng)商包括攜程旅行網(wǎng)、安徽青年旅行社、浙風(fēng)門票事業(yè)部等平臺(tái)；并提供云計(jì)調(diào)、私人定制、新旅資訊等功能。


為了給游客提供更為周到的服務(wù)，旅通在線計(jì)劃升級(jí)客服呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)需支持在線客服及微信客服功能，旅客通過旅通在線網(wǎng)站及公眾號(hào)咨詢，由座席人員解答；旅客撥打400電話時(shí)能聽到語(yǔ)音導(dǎo)航，并且節(jié)假日與工作日可設(shè)置不同的導(dǎo)航內(nèi)容；系統(tǒng)需要能夠?qū)头藛T工作進(jìn)行監(jiān)控、質(zhì)檢，從而查漏補(bǔ)缺，提高服務(wù)質(zhì)量。

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云翌云呼叫中心解決方案
 
根據(jù)旅通在線的需求，云翌資深商務(wù)經(jīng)理為其提供云呼叫中心解決方案：
 


云翌為旅通在線云端部署一套呼叫中心系統(tǒng)，注冊(cè)賬號(hào)，PC端登錄即可使用。對(duì)接旅通在線網(wǎng)站及公眾號(hào)，旅客有疑問，在旅通在線網(wǎng)站及公眾號(hào)向在線客服發(fā)消息，呼叫中心系統(tǒng)將彈屏顯示對(duì)話框，座席人員與旅客在線溝通，貼心服務(wù)。

系統(tǒng)對(duì)接400電話，設(shè)置分時(shí)段IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，工作日與節(jié)假日播放不同的IVR，無(wú)論何時(shí)，旅客撥打400電話，可根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航快速找到需要的座席人員。


系統(tǒng)具有ACD排隊(duì)功能，客戶來(lái)電時(shí)，若座席繁忙無(wú)空閑，可聽到排隊(duì)提示，可按照提示選擇繼續(xù)等待或轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言信箱；系統(tǒng)具有語(yǔ)音質(zhì)檢功能，可查看留言記錄、當(dāng)前排隊(duì)數(shù)量，進(jìn)行話務(wù)監(jiān)控，從而規(guī)范座席人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

另外，云翌為旅通在線上線的云呼叫中心系統(tǒng)還具有服務(wù)評(píng)分、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單、通話記錄等功能，為旅通在線監(jiān)督管理座席人員，提高服務(wù)質(zhì)量錦上添花。



旅通在線本著“客戶第一，誠(chéng)信至上”的原則，樹立起了優(yōu)質(zhì)品牌形象，云翌云呼叫中心系統(tǒng)，功能齊全，滿足了旅通在線在線客服、分時(shí)段IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD排隊(duì)、語(yǔ)音質(zhì)檢、服務(wù)評(píng)分、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，為旅通在線高質(zhì)高效服務(wù)旅客保駕護(hù)航！