客戶現(xiàn)狀

2015年6月，銀監(jiān)會明文要求銀行理財產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品銷售推行“全程錄音”；2017年7月1日起，證券業(yè)正式實施“全程錄音”；2017年7月10日，保監(jiān)會發(fā)文要求實施“全程錄音”……

短短2年的時間，錄音就成了銀行、證券、保險等金融行業(yè)的標(biāo)配。通過“在電話銷售產(chǎn)品過程中必須進行錄音”，以此規(guī)范銀行證券保險等機構(gòu)的銷售行為，有效防范和治理誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場亂象，切實維護消費者合法權(quán)益。

在此行業(yè)背景下，廣州證券股份有限公司啟動了電話全程錄音方案。他們每天產(chǎn)生約1000個電話，總通話時長超過25個小時。應(yīng)監(jiān)管部門要求，這些錄音要保存10年以上。

解決方案

迅時銀行證券保險電話錄音方案，通過網(wǎng)絡(luò)將迅時IP電話交換機（OM系列IP-PBX）產(chǎn)生的所有電話錄音文件統(tǒng)一存儲在服務(wù)器上，配合靈活的備份策略，實現(xiàn)錄音長久存儲。還能提供便捷的錄音查詢和多級管理權(quán)限，滿足員工自檢、部門經(jīng)理對下屬業(yè)務(wù)的考核和跟蹤，以及上級機構(gòu)的監(jiān)管需求。

-  總機房：部署迅時OM500大型IP電話交換機（單機1000分機），上端接入運營商電話網(wǎng)絡(luò)，下連企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)。

-  服務(wù)器：部署迅時錄音管理系統(tǒng)，采集并存儲OM系列IP電話交換機的所有電話錄音；300路實時錄音；提供錄音查詢、權(quán)限管理、統(tǒng)計報表、錄音加密、監(jiān)控告警、自動備份等功能。為了保證錄音的高可靠性，同時將服務(wù)器上的錄音定期自動備份到NAS服務(wù)器。從而實現(xiàn)錄音的長時間存儲。

方案價值

-  錄音零丟失。每個電話都有跡可循，便于監(jiān)管。
-  高性能錄音。同時接收300路錄音。
-  錄音長時間存儲。錄音存在服務(wù)器，還支持自動備份。
-  多級權(quán)限管理。領(lǐng)導(dǎo)/部門經(jīng)理/員工三級管理權(quán)限。

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